Expérience & contact
Satisfaction & réclamations
Si vous avez complété le questionnaire en ligne à la suite d’une prise en charge médicale au Luxembourg ou à l’étranger, celui-ci sera analysé par notre équipe. Si des difficultés importantes sont identifiées, nous pourrons, avec votre consentement, vous recontacter afin d’échanger plus en détail sur votre expérience.
Par ailleurs, des analyses globales et anonymisées sont réalisées régulièrement et partagées avec nos partenaires afin d’identifier des pistes d’amélioration.
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation très facilement par e-mail à quality@cmcm.lu ou par téléphone au +352 49 94 45 200.
Par ailleurs, grâce à notre nouveau service Qualité & Parcours Santé, vous avez également la possibilité de partager votre expérience après une prise en charge médicale au Luxembourg ou à l’étranger via un questionnaire en ligne. Celui-ci est accessible via notre application ou en scannant le code QR disponible dans notre bureau mobile.
Nous contacter
Oui. Toutefois, vous pouvez également nous envoyer vos courriers par e-mail.
Veuillez trouver les adresses e-mail ici.
La CMCM dispose uniquement de bureaux à Luxembourg-Gare, au 32-34, rue de Hollerich.
Vous pouvez également nous rendre visite dans nos bureaux mobiles à travers le pays.
Non, vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous.
Voici nos horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h45 à 11h45 et de 13h00 à 17h00
Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de contacter directement le service concerné :
- Frais médicaux au Luxembourg
national@cmcm.lu - Frais médicaux à l’étranger
etranger@cmcm.lu - Frais dentaires
dentaire@cmcm.lu - Affiliation (adhésion, changement de situation, carte de membre, etc.)
affiliation@cmcm.lu - Comptabilité (paiements, RIB, domiciliation, etc.)
comptabilite@cmcm.lu - Service Contentieux (litiges, impayés, dossiers en recouvrement)
contentieux@cmcm.lu - Service Qualité & Parcours Santé (réclamations, expérience membre)
quality@cmcm.lu