Remboursements
Procédure de remboursement
Notre application myCMCM est le canal le plus rapide pour introduire et suivre vos demandes de remboursement.
En temps normal, le délai moyen de traitement de votre dossier et de remboursement des factures est de 2 semaines.
Veuillez trouver ci-dessous l’évolution des délais par service, actualisée chaque semaine :
Service National :
Concernant vos factures d’hospitalisation, honoraires médicaux, médicaments au Luxembourg et frais de prévention, ainsi que celles pour lunettes et lentilles de contact.
Délai de traitement par courrier postal : 7 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 5 semaine(s)
Service Étranger :
Concernant toutes les factures d’hospitalisation à l’étranger.
Délai de traitement par courrier postal : 2 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 1 semaine(s)
Service Dentaire :
Concernant toutes les factures dentaires au Luxembourg.
Délai de traitement par courrier postal : 2 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 2 semaine(s)
Concernant toutes les factures dentaires à l’étranger.
Délai de traitement par courrier postal : 3 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 2 semaine(s)
En présentant votre carte de membre lors de votre admission à l’hôpital, vous bénéficiez automatiquement du tiers payant, c’est-à-dire que la CMCM prend directement en charge les frais d’hospitalisation couverts par ses statuts.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour nous faire parvenir vos factures et demandes de remboursement.
Via notre application mobile
La manière la plus simple et la plus rapide consiste à transmettre vos documents directement via notre application myCMCM.
Par courrier postal
Vous pouvez envoyer vos factures à l’adresse suivante :
CMCM
L-2971 Luxembourg
En dépôt direct
Vous avez également la possibilité de déposer vos documents directement dans nos bureaux situés à Luxembourg-Gare. Il est également possible de les remettre à notre équipe CMCM on Tour, présente à travers le pays lors de différents événements tout au long de l’année.
Par e-mail
Selon la nature de votre demande, vous pouvez envoyer vos factures à l’adresse correspondante :
Veuillez noter que les caisses de maladie (p.ex. CNS) ne nous transmettent pas vos factures.
Les factures doivent nous parvenir au plus tard 2 ans après qu’elles ont été payées. Passé ce délai, il n’y a plus de remboursement possible.
Les remboursements ne sont pas effectués en espèces, mais directement par virement sur votre compte bancaire ou votre compte chèque postal.
Merci de nous envoyer un relevé d’identité bancaire via notre application myCMCM, par e-mail à comptabilite@cmcm.lu ou par courrier à l’adresse suivante : CMCM – L-2971 Luxembourg.
Couverture & éligibilité
La couverture de l'annulation voyage s’applique dans les cas suivants :
Maladie / hospitalisation / accident / décès
DOCUMENTS À NOUS TRANSMETTRE :
En cas d’événement médical (maladie, accident, hospitalisation) :
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
- Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour-opérateur, compagnies aériennes, hôtels, …)
En cas de décès :
- Certificat de décès
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
- Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour-opérateur, compagnies aériennes, hôtels, …)
Vous pouvez télécharger le formulaire ci-dessous
Annulation de voyage pour raison médicale ou décès
Certaines prestations peuvent varier en fonction du lieu de résidence.
La CMCM-Assistance, incluse dans la couverture de base RÉGIME COMMUN, offre une assistance médicale 24h/24 et 7j/7 en cas de maladie soudaine ou d’accident lors d’un séjour à l’étranger. Cette prestation est toutefois réservée aux membres résidant au Luxembourg ou dans un pays limitrophe.
En cas de résidence à l’étranger en dehors de cette zone, la CMCM-Assistance ne s’applique plus.
Les autres prestations de la CMCM restent néanmoins acquises, sur base des tarifs officiels de la nomenclature des actes médicaux en vigueur au Grand-Duché de Luxembourg.
Soins dentaires
Pour connaître les démarches à suivre et les documents nécessaires à l’introduction de votre demande de remboursement, nous vous invitons à télécharger notre fiche d’information.
Procédure pour traitement dentaire à l’étranger
Brochure
Vous y trouverez toutes les informations utiles concernant les documents à transmettre à la CMCM ainsi que les étapes à suivre pour faciliter le traitement de votre dossier.
Oui, vous avez droit à un remboursement, même dans ce cas de figure.
Il nous faut les copies de la facture et du décompte de votre caisse de maladie. Pour les implants dentaires, des radiographies sont nécessaires.
Si vous effectuez votre demande via myCMCM, l’application vous guide pas à pas tout au long de la procédure et vous indique les documents à fournir. Vous pouvez ainsi transmettre votre demande en toute simplicité et avoir l’assurance que votre dossier est complet avant son envoi.
La couverture de base, appelée RÉGIME COMMUN, couvre déjà un certain nombre de frais dentaires, mais avec la couverture optionnelle DENTA & OPTIPLUS, vous bénéficiez d’une prise en charge renforcée, non seulement pour vos frais dentaires, mais aussi pour vos frais liés, p.ex. à l’achat de lunettes, de lentilles de contact ou encore à la chirurgie réfractive.
Non, l’envoi du devis n’est pas obligatoire avant le début du traitement. Mais, si vous désirez savoir le montant remboursable, vous pouvez toujours nous envoyer une copie du devis accordé ou refusé par votre caisse de maladie.
Soins à l'étranger
Dans ce cas, veuillez nous présenter une demande de transfert du médecin et l’autorisation donnée par la caisse de maladie (formulaire S2).
CMCM-Assistance est automatiquement incluse dans la couverture de base, appelée RÉGIME COMMUN. Il s’agit d’un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de maladie soudaine ou d’accident lors d’un séjour temporaire à l’étranger.
L'assistance comprend notamment :
- les transports médicalisés et les rapatriements illimités ;
- la prise en charge des frais d’hospitalisation et des honoraires médicaux jusqu’à 100.000 € par membre et par incident ;
La couverture s'étend également aux traitements ambulatoires sans intervention chirurgicale : la CMCM prend en charge le découvert pour les frais médicaux et connexes ainsi que médico-dentaires, après participation de l’assurance maladie, jusqu’à un maximum de 2.500 € par année calendrier.
Tous les affiliés qui étudient ou effectuent du bénévolat à l’étranger peuvent également bénéficier de cette assistance.